1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови та порядок повернення оплати за консультаційні послуги, надані VolyaMan — Чоловіча сила (далі — "Сервіс"). Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів.
ℹ️ Важлива інформація
Ми прагнемо до повного задоволення клієнтів та розглядаємо кожен випадок індивідуально. Наша мета — знайти справедливе рішення для обох сторін.
2. Сценарії повернення коштів
Залежно від обставин та часу звернення, ми пропонуємо різні варіанти повернення:
Повне повернення
Скасування до початку надання послуг або протягом 14 днів з моменту оплати (якщо послуги ще не надавались)
Часткове повернення
Скасування після отримання частини консультацій — повертається вартість невикористаних послуг
Повернення неможливе
Послуги повністю надані, або минуло більше 30 днів з моменту останньої консультації
3. Умови повного повернення (100%)
Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:
- Відмова від послуг протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо жодна консультація ще не проведена (право на відмову згідно з законодавством)
- Скасування з нашого боку через неможливість надання послуг
- Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливили проведення консультацій
- Суттєві порушення умов договору з нашого боку
⚠️ Зверніть увагу
Право на відмову протягом 14 днів не поширюється на послуги, виконання яких вже розпочато за вашим проханням до закінчення цього строку.
4. Умови часткового повернення
Часткове повернення розраховується пропорційно до невикористаних послуг:
4.1. Формула розрахунку
Сума повернення = (Загальна вартість ÷ Кількість консультацій у пакеті) × Кількість невикористаних консультацій
4.2. Приклад розрахунку
Якщо ви оплатили пакет "Оптимальний" (3 500 ₴, 4 консультації) та провели 2 консультації:
- Вартість однієї консультації: 3 500 ÷ 4 = 875 ₴
- Невикористано: 2 консультації
- Сума до повернення: 875 × 2 = 1 750 ₴
5. Процедура повернення
Заявка
Надішліть запит на повернення на email або через форму на сайті
Розгляд
Ми розглянемо вашу заявку протягом 3-5 робочих днів
Підтвердження
Повідомимо про рішення та суму повернення
Виплата
Кошти надійдуть протягом 7-14 банківських днів
6. Терміни повернення
День 1-3
Отримання та реєстрація вашої заявки на повернення
День 4-5
Розгляд заявки, перевірка історії послуг, розрахунок суми
День 6-7
Повідомлення про рішення та ініціювання повернення
День 8-21
Зарахування коштів на ваш рахунок (залежить від банку)
7. Коли повернення неможливе
Ми не повертаємо кошти в таких випадках:
- Всі оплачені консультації проведені в повному обсязі
- Минуло більше 30 календарних днів з моменту останньої консультації
- Ви порушили умови використання сервісу
- Заявка на повернення містить недостовірну інформацію
- Відсутність прогресу з причин, не залежних від нас (недотримання рекомендацій)
⛔ Медичне застереження
Ми не гарантуємо конкретних результатів, оскільки наші послуги є консультаційними. Відсутність очікуваного ефекту не є підставою для повернення коштів, якщо послуги надані належним чином.
8. Необхідні документи для повернення
Для обробки запиту на повернення нам потрібні:
- Ваше ПІБ (як при реєстрації)
- Email, з якого здійснювалась реєстрація
- Номер замовлення або дата оплати
- Причина запиту на повернення
- Банківські реквізити для повернення (номер картки або IBAN)
9. Спосіб повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:
- Банківська картка: на картку, з якої була оплата (7-14 днів)
- LiqPay: на рахунок LiqPay (3-7 днів)
- Банківський переказ: за реквізитами, що ви вкажете (5-10 днів)
10. Часті питання про повернення
11. Контакти для повернення
Для оформлення запиту на повернення зверніться до нас:
- Email: [email protected] (з темою "Запит на повернення")
- Телефон: +380 44 123 45 67
- Форма на сайті: використайте форму нижче
Останнє оновлення: 27 листопада 2025 року